Nous vous accompagnons dans le suivi de la réparation de vos électroménagers
Vous avez constaté un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs appareils électriques Suite à des intempéries ?
La foudre est l’élément climatique principal qui sera à l’origine de ces dommages électriques mais pas seulement. Le dysfonctionnement peut être du à une surtension (causée par des travaux par exemple) ou encore une fuite de tension.
Ces dommages électriques concernent l’ensemble des appareils électroménagers et peuvent occasionner un fort inconvénient au quotidien.
Face à cette situation, votre Gestionnaire dédié Dynaren vous accompagne pour régler cette situations.
Comment réparer un dommage électrique ?
Vous avez constaté qu'un ou plusieurs appareils électriques ne fonctionnent plus dans votre habitation. La première étape sera de vérifier que ce dysfonctionnement est du à une origine externe à l'appareil et non à l'appareil lui-même.
C'est ce que va venir constater l'entreprise mandatée par nos équipes. Suite à cette visite, un devis de réparation (si cela est possible) ou un devis de remplacement vous sera proposé.
La plupart du temps, les dommages électriques sont pris en charge de la garantie habitation de votre contrat d'assurance. En revanche, le règlement d'une franchise s'applique avant la réalisation des travaux. La franchise fait partie des clauses contractuelles de votre contrat d'assurance que vous soyez particulier ou professionnel et cette information nous est transmise dans le cadre de votre dossier de résolution de sinistre.
Quel est le rôle de Dynaren dans mon sinistre ?
Mandaté par votre compagnie d'assurance ou directement par un expert, nos équipes vous contactent par l'intermédiaire de votre Gestionnaire Travaux dédié.
Celui-ci va identifier et missionner une entreprise partenaire qui va venir constater le dommage des appareils. Nous travaillons avec un réseau d'entreprises partenaires nationales spécialistes de la réparation.
L'entreprise partenaire va effectuer un diagnostic des appareils en fonction de leur type (blanc : électroménager, brun : son et image ou gris : informatique et téléphonie).
Dans le cas où une réparation est possible : l'entreprise propose un devis de réparation qui est validé par nos soins et ceux de votre compagnie d'assurance. Puis l'entreprise procède aux réparations nécessaires. le Gestionnaire Travaux Dynaren suit le dossier jusqu'à sa clôture.
Dans le cas où une réparation n'est pas possible, une proposition de remplacement est effectuée par votre compagnie d'assurance.
Les étapes de mon accompagnement
Dynaren vous accompagne à chaque étape du sinistre.
Étape 1 : Réception de la mission
Enregistrement de votre dossier sinistre par nos équipes.
Étape 2 : Rendez-vous diagnostic
Evaluation de votre situation et formalités administratives.
Étape 3 : Proposition de réparation ou remplacement
A l'issue du rendez-vous, une proposition est faite de réparation ou de remplacement.
Étape 4 : Accord de réparation ou remplacement
Après vérification du devis, l’accord est donné pour la réparation ou le remplacement de de l’appareil.
Étape 5 : Réparation ou remplacement
Réalisation de la réparation ou du remplacement et mesure de votre satisfactions.
Pourquoi faire confiance à Dynaren ?
Avec plus de 82 000 dossiers traités par an, nos équipes vous accompagnent sereinement dans la résolution de votre sinistre avec :
Un accompagnement humain : nous plaçons l’écoute et la proximité au cœur de chaque projet.
Un interlocuteur dédié : vous bénéficiez d’un suivi clair tout au long des travaux par un Gestionnaire Travaux dédié au dommage électrique.
Un réseau présent partout en France : nous nous appuyons sur un réseau d’entreprises partenaires sélectionnées pour leur sérieux et leur qualité de service.
Une gestion simplifiée : nous coordonnons l’ensemble des intervenants afin de faciliter votre parcours.
Des travaux plus responsables
Remettre en état un lieu de sinistre, c'est aussi préparer l'avenir. C'est pourquoi nous encourageons des pratiques plus responsables.
Dans le cas d'un dommage électrique, nous proposons le plus souvent une réparation de l'appareil.
Notre ambition est de contribuer à une remise en état plus durable tout en garantissant la qualité des travaux.
La preuve par les chiffres,
la force du réseau
Notre expérience et notre réseau nous permettent d'orchestrer chaque année plusieurs dizaines de milliers d'interventions partout en France.
+ de 1 600
Artisans partenaires sur tout le territoire
+ de 82 000
Interventions par an en France
+ de 150 collaborateurs
Engagés au service des assurés
+ de 15 ans
D’expérience dans la Réparation en Nature
« L'équipe de l'entreprise Dynaren mandatée par notre assureur, a été réactive, sympathique, ponctuelle et efficace.
Nous sommes très satisfaits de leur prestation. »
Dalila – Région Auvergne Rhône-Alpes
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sinistres et prestations
Comprendre son sinistre pour mieux agir
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion d’un dommage électrodomestique et les réparations après sinistre.
Combien de temps dureront les travaux ?
La durée des travaux dépend du type et de l’étendue des réparations. Une estimation peut être faite sur place par l'entreprise partenaire, en présence éventuellement de l'agent Dynaren.
De quelle façon dois-je préparer les travaux ?
Il est nécessaire de libérer l’endroit de tous vos effets personnels ainsi qu’un chemin vers l’extérieur afin de permettre aux éventuels débris d’être transportés et évacués. Il pourra vous être demandé de fournir un endroit d’entreposage sec et accessible.
Quelles sont les conditions de paiement en cas de travaux complémentaires ?
Les travaux complémentaires sont des travaux non pris en charge par l'indemnité d'assurance. L'agent Dynaren passe commande à l'entreprise au nom de l'assuré(e). L'entreprise s'engage, sauf exception, à ne pas prendre un acompte supérieur à 30 % du montant des travaux. Par mesure de sécurité, cet acompte transite sur un compte séquestre géré par Dynaren. Cet acompte sera débloqué au bénéfice de l'entreprise au démarrage du chantier. Vous devrez régler le solde directement à l'entreprise intervenante.
Qui est l'artisan qui va intervenir sur mon chantier ?
Dynaren a constitué un réseau national de plus de 1 600 entreprises partenaires dans plus de 20 corps de métiers. Seules les meilleures entreprises ont été sélectionnées selon des critères rigoureux.
Qui dois-je contacter pour connaître l'avancée de mon dossier ?
Vous pouvez contacter votre agent Dynaren ou appeler le service Relation Clients de Dynaren : 04 72 34 7000