Nous vous accompagnons pour remettre votre lieu de sinistre en état
Comment réparer un dégât des eaux ?
Plusieurs étapes sont nécessaires dans la bonne gestion d'un dégât des eaux. Outre le nettoyage de la zone, il s'agit de garantir que la résolution du sinistre est pérenne dans le temps.
Quelle est l'origine de la fuite ? A-t-elle été réparée ? Sont les premières questions que votre Gestionnaire Travaux dédié vous posera. Cette étape est en effet essentielle pour envisager des travaux de réparation.
Une fois la cause du sinistre localisée et réparée, un temps de séchage des surfaces concernées est nécessaire afin d'assurer la bonne poursuite du dossier. En fonction des matériaux mais également de la saisonnalité ou de la géolocalisation du sinistre, le taux d'humidité de ces surfaces peut diminuer d'environ 15% par mois.
Un contrôle du taux d'humidité (TH) permet ensuite de vérifier que les supports sont suffisamment secs. Cette phase d'attente est indispensable pour garantir la qualité et la durabilité des réparations à réaliser.
Lorsque le taux d'humidité est passé en dessous de 15%, l'entreprise partenaire de proximité, mandatée par votre Gestionnaire Travaux Dynaren, intervient pour effectuer les travaux de remise en état à l'identique.
Dans certaines situations, votre compagnie d'assurance peut missionner un expert : son rôle est d'identifier précisément les causes du dégât des eaux et d'évaluer les dommages. Cette intervention contribue à faciliter le traitement de votre dossier et à en accélérer la résolution.
Quel est le rôle de Dynaren dans mon sinistre ?
Après un dégât des eaux, les démarches peuvent s'avérer longues et complexes : évaluation des dommages, recherche d’entreprises, demandes de devis, coordination des interventions et suivi des travaux. Dynaren intervient dans la recherche de fuite et en remise en état à l'identique.
Mandaté par votre assureur, nous orchestrons l’ensemble de ces étapes pour vous simplifier la vie :
Lorsque vous contactez votre compagnie d'assurance pour déclarer un dégât des eaux, celle-ci nous missionne dans le cadre d'une Réparation En Nature.
A réception de la mission, nous prenons contact avec vous pour qualifier le dossier et nous missionnons une entreprise partenaire de proximité. Cette entreprise effectuera une visite avant travaux puis un chiffrage qui sera validé par nos soins et votre compagnie d'assurance. Une fois le taux d'humidité suffisamment bas, les travaux pourront être réalisés. Votre Gestionnaire Travaux dédié suit le dossier de sa qualification à sa résolution.
Dans certains cas, le règlement d'une franchise s'applique avant la réalisation des travaux. La franchise fait partie des clauses contractuelles de votre contrat d'assurance que vous soyez particulier ou professionnel et cette information nous est transmise dans le cadre de votre dossier de résolution de sinistre.
Les étapes de mon accompagnement
Dynaren vous accompagne à chaque étape du sinistre.
Étape 1 : Réception de la mission
Enregistrement de votre dossier sinistre par nos équipes.
Étape 2 : Visite avant travaux
Évaluation de votre situation et formalités administratives.
Étape 3 : Accord travaux
Après validation, notre entreprise partenaire vous contacte pour organiser une première visite.
Étape 4 : Temps de séchage
Un délai de séchage peut être nécessaire avant le démarrage des travaux.
Étape 5 : Travaux
Travaux, réception de chantier et mesure de votre satisfaction.
Pourquoi faire confiance à Dynaren ?
Avec plus de 82 000 dossiers traités par an, nos équipes vous accompagnent sereinement dans la résolution de votre sinistre avec :
Un accompagnement humain : nous plaçons l’écoute et la proximité au cœur de chaque projet.
Un interlocuteur dédié : vous bénéficiez d’un suivi clair tout au long des travaux par un Gestionnaire Travaux dédié au dégât des eaux.
Un réseau présent partout en France : nous nous appuyons sur un réseau d’entreprises partenaires sélectionnées pour leur sérieux et leur qualité de service.
Une gestion simplifiée : nous coordonnons l’ensemble des intervenants afin de faciliter votre parcours.
Des travaux plus responsables
Remettre en état un lieu de sinistre, c'est aussi préparer l'avenir. C'est pourquoi nous encourageons des pratiques plus responsables.
Dans le cas d'un dégât des eaux, nous encourageons : recyclage des matériaux, optimisation des déplacements ou encore utilisation de peinture biosourcée.
Notre ambition est de contribuer à une remise en état plus durable tout en garantissant la qualité des travaux.
La preuve par les chiffres,
la force du réseau
Notre expérience et notre réseau nous permettent d'orchestrer chaque année plusieurs dizaines de milliers d'interventions partout en France.
+ de 1 600
Artisans partenaires sur tout le territoire
+ de 82 000
Interventions par an en France
+ de 150 collaborateurs
Engagés au service des assurés
+ de 15 ans
D’expérience dans la Réparation en Nature
« Très bonne expérience pour la prise en charge d'un dégât des eaux sur le plafond de mon salon. Efficacité, ponctualité avec les rendez-vous et rapidité pour l'ensemble de la démarche.
Mention spéciale pour la qualité de la prestation fournie par l'entreprise mandatée par Dynaren. »
Catherine – Région Ile-de-France
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Comprendre votre sinistre pour mieux agir
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion d’un dégât des eaux et les réparations après sinistre.
Combien de temps dureront les travaux ?
La durée des travaux dépend du type et de l’étendue des réparations. Une estimation peut être faite sur place par l'entreprise partenaire, en présence éventuellement de l'agent Dynaren.
Pourquoi dois-je attendre avant de commencer les travaux de remise en état suite à un dégât des eaux ?
Les supports endommagés par l’eau doivent être secs avant la réalisation des travaux. Le taux d’humidité ne doit pas excéder 15% au risque de provoquer de nouveaux dommages (tâches, peinture cloquées…).
Le temps de séchage dépend de la localisation des supports endommagés, le type de support, son épaisseur, son exposition à l’eau, l’étendu des dommages et la saison du sinistre. Ces critères pris en compte, le temps de séchage est de 10 à 20% par mois.
Mes murs semblent secs, qui puis-je contacter ?
Vous contactez l'agent Dynaren qui fera le nécessaire auprès de l'entreprise partenaire pour effectuer une mesure du taux d'humidité.
Qui est l'artisan qui va intervenir sur mon chantier ?
Dynaren a constitué un réseau national de plus de 1 600 entreprises partenaires dans plus de 20 corps de métiers. Seules les meilleures entreprises ont été sélectionnées selon des critères rigoureux
Qui dois-je contacter pour connaître l'avancée de mon dossier ?
Vous pouvez contacter votre agent Dynaren ou appeler le service Relation Clients de Dynaren : 04 72 34 7000