Nous vous accompagnons pour faire face au vol/vandalisme
Votre logement ou votre local professionnel a fait l’objet d’un vol/vandalisme ?
Cette situation angoissante peut se traduire de différentes manières : effraction d’une porte, fenêtre ou véranda, passage par la cave ou un étage. Quel que soit le type d’effraction, une intervention rapide est nécessaire.
Mais par où commencer lorsqu’on fait face à un vol/vandalisme ?
Le Gestionnaire Travaux Dynaren vous guide dans les différentes étapes du dossier, à commencer par la sécurisation des lieux pour vous permettre de retrouver rapidement votre sérénité.
Comment faire face à un vol/vandalisme ?
Afin de garantir votre sérénité, plusieurs étapes essentielles doivent être suivies dans le cas d'un vol/vandalisme.
La priorité est donnée à la mise en sécurité. Pour cela, l'entreprise missionnée par nos équipes va venir constater les dommages.
Dans la plupart des cas, le règlement d'une franchise s'applique et doit être réglée avant le début des travaux. La franchise fait partie des clauses contractuelles de votre contrat d'assurance que vous soyez particulier ou professionnel et cette information nous est transmise dans le cadre de votre dossier de résolution de sinistre.
Deux possibilités peuvent être envisagées :
- Dans le cas où le sinistre est minime et que l'entreprise a les matériaux et fournitures nécessaires, elle va effectuer directement l'intervention définitive.
- Dans le cas où le sinistre est important, l'entreprise va procéder à une réparation provisoire de mise en sécurité. Puis dans un second temps, une entreprise viendra effectuer la réparation définitive.
En ce qui concerne la menuiserie, le remplacement nécessite un temps de commande et de fabrication souvent long. Nos entreprises privilégient la réparation qui permet de solutionner le sinistre de façon pereine avec de très bons résultats.
Un délai de fabrication est nécessaire afin de remplacer une menuiserie. Ce délai peut varier de 2 à 4 semaines en moyenne.
Une fois la fabrication réalisée, les travaux peuvent avoir lieu.
Quel est le rôle de Dynaren dans mon sinistre ?
Dynaren vous accompagne dans la gestion du sinistre, de la sécurisation des lieux si besoin jusqu’à la réalisation des travaux de remise en état.
Lorsque vous déclarez votre sinistre, votre compagnie d'assurance mandate nos équipes et nous missionnons rapidement une entreprise spécialisée dans l'assistance d'urgence. Dans ce cas, l'assuré est contacté dans l'heure et l'intervention se fait dans les 3h.
Votre Gestionnaire Travaux dédié missionne ensuite une seconde entreprise prend le relai pour réaliser l'intervention définitive.
Les étapes de mon accompagnement
Dynaren vous accompagne à chaque étape du sinistre. Dans certains cas, il est possible de réparer immédiatement le dommage.
Étape 1 : Réception de la mission
Enregistrement rapide du dossier sinistre par nos équipes.
Étape 2 : Mise en sécurité
L'entreprise spécialisée en assistance 24/7 vient réaliser la mise en sécurité du lieu du sinistre.
Étape 3 : Visite avant travaux
Evaluation de votre situation et formalités administratives.
Étape 4 : Accord travaux
Après validation, notre entreprise partenaire vous contacte pour organiser les travaux.
Étape 5 : Travaux
Travaux, réception de chantier et mesure de votre satisfaction.
Pourquoi faire confiance à Dynaren ?
Avec plus de 82 000 dossiers traités par an, nos équipes vous accompagnent sereinement dans la résolution de votre sinistre avec :
Un accompagnement humain : nous plaçons l’écoute et la proximité au cœur de chaque projet.
Un interlocuteur dédié : vous bénéficiez d’un suivi clair tout au long des travaux par un Gestionnaire Travaux dédié au vol/vandalisme.
Un réseau présent partout en France : nous nous appuyons sur un réseau d’entreprises partenaires sélectionnées pour leur sérieux et leur qualité de service.
Une gestion simplifiée : nous coordonnons l’ensemble des intervenants afin de faciliter votre parcours.
Des travaux plus responsables
Remettre en état un lieu de sinistre, c'est aussi préparer l'avenir. C'est pourquoi nous encourageons des pratiques plus responsables : l'utilisation de matériaux de réemploi, la réparation plutôt que le remplacement ou encore l'utilisation de peinture biosourcée dans le cas d'embellissement.
Notre ambition est de contribuer à une remise en état plus durable tout en garantissant la qualité des travaux.
La preuve par les chiffres,
la force du réseau
Notre expérience et notre réseau nous permettent d'orchestrer chaque année plusieurs dizaines de milliers d'interventions partout en France.
+ de 1 600
Entreprises partenaires partout en France
+ de 82 000
Interventions par an en France
+ de 150 collaborateurs
Engagés au service des assurés
+ de 15 ans
D’expérience dans la Réparation en Nature
« Intervention rapide et efficace pour ma serrure suite à une effraction. Travail très sérieux, propre et ponctuel. Je recommande vivement !»
Sophie – Région Ile-de-France
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Comprendre son sinistre pour mieux agir
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la gestion d’un vol / vandalisme et les réparations après sinistre.
Combien de temps dureront les travaux ?
La durée des travaux dépend du type et de l’étendue des réparations.
Une estimation peut être faite sur place par l'entreprise partenaire, en présence éventuellement de l'agent Dynaren.
De quelle façon dois-je préparer le chantier ?
Il est nécessaire de libérer l’endroit de tous vos effets personnels ainsi qu’un chemin vers l’extérieur afin de permettre aux éventuels débris d’être transportés et évacués. Il pourra vous être demandé de fournir un endroit d’entreposage sec et accessible.
Quelles sont les conditions de paiement en cas de travaux complémentaires ?
Les travaux complémentaires sont des travaux non pris en charge par l'indemnité d'assurance. L'agent Dynaren passe commande à l'entreprise au nom de l'assuré(e).
L'entreprise s'engage, sauf exception, à ne pas prendre un acompte supérieur à 30 % du montant des travaux. Par mesure de sécurité, cet acompte transite sur un compte séquestre géré par Dynaren.
Cet acompte sera débloqué au bénéfice de l'entreprise au démarrage du chantier. Vous devrez régler le solde directement à l'entreprise intervenante.
Qui est l'artisan qui va intervenir sur mon chantier ?
Dynaren a constitué un réseau national de plus de 1 600 entreprises partenaires dans plus de 20 corps de métiers. Seules les meilleures entreprises ont été sélectionnées selon des critères rigoureux
Qui dois-je contacter pour connaître l'avancée de mon dossier ?
Vous pouvez contacter votre agent Dynaren ou appeler le service Relation Clients de Dynaren : 04 72 34 7000