Edito
Cette rentrée a été particulièrement dynamique chez Dynaren.
Entre le renforcement de nos équipes, l'arrivée d'un Responsable Expérience Client, le lancement de nouveaux projets et plusieurs événements à venir, nous poursuivons notre engagement au service de la qualité et de la satisfaction de vos assurés.
Découvrez dans cette newsletter les actualités qui marqueront les prochaines semaines.
LES CHIFFRES À RETENIR
Chiffre du moment : 600 000
Le 20 juillet, Dynaren a reçu son 600 000 ème dossier. Derrière ce chiffre, il y a 600 000 histoires de vie, 600 000 foyers accompagnés dans un moment où tout peut basculer.
Pour nous, chaque sinistre est bien plus qu'un dossier. C'est un assuré qui attend d'être écouté, rassuré et accompagné avec réactivité, transparence et bienveillance. Atteindre aujourd'hui ce cap est la preuve de la confiance qui nous est accordée, celle qui nous engage, chaque jour, à placer l'humain au cœur de chacune de nos actions.
Volume de missionnement : 64 165 (janvier - septembre 2026)
Taux de décroché : 89%
NPS : 52
ZOOM SUR :
Ouahiba LOUZANI, Gestionnaire Travaux
Un interlocuteur unique, du premier contact à la fin des travaux : c’est l’un des engagements qui distingue Dynaren.
Grâce à ses Gestionnaires Travaux dédiés, chaque dossier bénéficie d’un pilotage complet et personnalisé. Véritable chef d’orchestre, le Gestionnaire Travaux joue un rôle central : il coordonne chaque étape du suivi de sinistre, de la première prise de contact jusqu’à la clôture du dossier. Un métier alliant polyvalence, rigueur et excellentes qualités relationnelles.
Cette posture centrale permet un suivi continu à chaque étape des travaux, ce qui permet un accompagnement personnalisé auprès de votre assuré, gage de proximité et de confiance.
Et qui de mieux pour en parler que l’une de nos Gestionnaires Travaux, elle-même ?
Découvrez le témoignage de Ouahiba Louzani, en poste depuis trois ans chez Dynaren.
DU CÔTÉ DE NOTRE RÉSEAU D’ENTREPRISES PARTENAIRES
Matinales Entreprises Partenaires
Nos équipes sont dans les starting-block pour la prochaine édition des Matinales Entreprises partenaires !
Nous aurons le plaisir de rencontrer, pour la deuxième fois cette année, les partenaires qui composent notre réseau.
Notre objectif :
• Être toujours plus proche de nos partenaires,
• Animer notre réseau et harmoniser les bonnes pratiques,
• Progresser, ensemble
• Le tout, pour améliorer la qualité relationnelle.
Organisées du 29 septembre au 8 octobre, ces rendez-vous se tiendront à Créteil, Dijon, Nice, Saint-Étienne, Tours, Amiens, Béziers et Caen.
Au programme :
• Un bilan de l'activité Dynaren du premier semestre 2026,
• La présentation de nos projets et perspectives pour le second semestre,
• Le témoignage d'une entreprise partenaire autour d'une bonne pratique en traitement de sinistre,
• Un temps d'échange consacré à la vision et aux attentes des experts vis-à-vis du positionnement des entreprises partenaires.
Webinaire Club Partenaires Performance
Un premier webinaire s'est tenu le 25 septembre dernier, exclusivement à destination des entreprises membres du Club Partenaires Performance.
Les objectifs de cet événement étaient :
• Présenter les actualités de Dynaren
• Aborder les sujets de collaboration et de missionnement
Dynaren a officialisé le lancement de ce club en début d’année, regroupant 82 entreprises partenaires de son réseau, tous corps d’état confondus, partout en France.
Il a pour vocation de :
• Renforcer la relation avec nos entreprises partenaires les plus performantes.
• Améliorer la qualité des interventions et la satisfaction des assurés.
• Fidéliser les partenaires via des avantages exclusifs.
Les entreprises membres de ce club ont été sélectionnées avec soin grâce à différents critères d’adhésion, notamment être évaluées deux fois consécutivement « Premium » sur une année.
Vidéos « bonnes pratiques »
Un chantier peut être techniquement réussi… sans pour autant garantir, à lui seul, la satisfaction de l’assuré.
Lorsqu’un sinistre survient, l’entreprise intervient chez une personne qui subit déjà une situation souvent désagréable, stressante et déstabilisante. C’est pourquoi chaque étape compte : la qualité de la communication, le respect des engagements, la ponctualité, le soin apporté au logement ou encore la qualité de la relation.
L’ensemble de ces éléments peut contribuer à réduire la charge émotionnelle que représente un sinistre pour l’assuré.
Dans ce contexte, nous avons diffusé durant le mois de septembre une série de vidéos pédagogiques à destination de nos entreprises partenaires.
L’objectif :
Partager avec elles des bonnes pratiques simples et concrètes pour accompagner au mieux les assurés, faciliter leur parcours et contribuer à une expérience plus sereine, plus fluide et plus rassurante.
Parce qu’elles sont au contact direct des assurés, nos Entreprises partenaires jouent un rôle essentiel dans cette expérience. Leur savoir-faire technique est indispensable, au même titre que leur capacité à écouter, rassurer et porter une attention particulière à chaque étape du chantier.
À travers ces vidéos, nous avons souhaité leur donner des clés pour aller encore plus loin dans la qualité de leur accompagnement. Car au-delà des travaux réalisés, chaque interaction compte et peut faire la différence dans la manière dont un assuré vit son sinistre.
Nous sommes convaincus que ces bonnes pratiques partagées contribueront à renforcer encore davantage la satisfaction des assurés que vous nous confiez.
ÇA BOUGE CHEZ DYNAREN !
Un nouveau site web
Découvrez le nouveau site web de Dynaren !
Après un appel d’offres lancé en février, nous sommes heureux de vous annoncer la concrétisation de ce projet mené sur plusieurs mois, qui répond à différents objectifs et intègre plusieurs améliorations :
• Un design moderne aux couleurs de notre nouvelle charte graphique
• Des contenus optimisés SEO
• Des pages dédiées en fonction des cibles
• Une accessibilité repensée et conforme aux exigences du RGAA
Côté utilisateurs :
• Une expérience plus fluide
• Une meilleure lisibilité de nos offres
• Une navigation plus intuitive
• Et, globalement, une meilleure compréhension de notre métier
Nous modernisons notre site web pour proposer une information plus claire, une navigation plus intuitive et une meilleure compréhension de nos services.
Les équipes de Dynaren sont ravies de vous dévoiler ce tout nouvel espace !
Bienvenue à Nicolas Weinachter
Dynaren est heureux d’accueillir Nicolas Weinachter, qui a rejoint l’entreprise en mai 2026 en tant que Responsable de l’Expérience Client et membre du Comité de Direction.
Cette création de poste s’inscrit dans une ambition forte du projet d’entreprise : placer toujours davantage le client au cœur de nos décisions, de nos pratiques et de notre développement.
Une fonction au service d’une ambition collective
En charge des équipes Satisfaction ainsi que Communication & Marketing, Nicolas a pour mission de porter et structurer la démarche Expérience Client de Dynaren. Son arrivée marque une nouvelle étape dans notre transformation.
L’objectif est clair : mieux comprendre les attentes de nos clients et de leurs assurés, faire entendre leur voix au sein de l’entreprise et transformer leurs retours en actions concrètes. Cette démarche s’appuiera notamment sur plusieurs axes prioritaires : développer une culture client partagée, structurer l’écoute et la Voix du Client, faire des réclamations une source de progrès et améliorer les parcours les plus importants pour les assurés.
Mieux écouter pour mieux accompagner
Lorsqu’un sinistre survient, l’assuré traverse souvent une période de stress et d’incertitude. Au-delà de la qualité technique des travaux, son expérience dépend de sa capacité à être informé, rassuré et accompagné tout au long de son parcours.
C’est dans cette perspective que Dynaren souhaite renforcer sa capacité à écouter et comprendre ce que vivent réellement ses clients et leurs assurés. Les retours d’expérience, les enquêtes de satisfaction et les réclamations doivent ainsi permettre d’identifier les points forts, les irritants et les opportunités d’amélioration afin de faire évoluer durablement nos pratiques.
Faire de l’expérience client un levier de performance
La création de cette fonction au sein du Comité de Direction traduit également la volonté de faire de l’expérience client un véritable levier de différenciation et de performance. Construire une culture client est un projet collectif qui concerne l’ensemble des équipes et, plus largement, tous les acteurs qui contribuent à l’expérience vécue par l’assuré.
Avec cette nouvelle dynamique, Dynaren poursuit une ambition simple : conjuguer excellence opérationnelle, qualité relationnelle et amélioration continue pour proposer des parcours toujours plus fluides, humains et rassurants. Nous souhaitons ainsi continuer à créer de la valeur pour nos mandants, tout en accompagnant leurs assurés vers un retour à une vie quotidienne plus sereine.
Découvrez le nouvel extranet de nos Entreprises partenaires !
L’extranet de nos Entreprises est un outil indispensable à leur activité quotidienne. C’est pourquoi nous sommes heureux de vous annoncer qu’il a été entièrement repensé au cours de ces derniers mois.
Pourquoi faire évoluer l’extranet ?
Parce que nous avons écouté nos Entreprises partenaires. Leurs retours ont été précieux et convergents : ils souhaitaient une interface plus intuitive, plus claire et plus moderne, qui facilite leurs gestes du quotidien et améliore leur expérience, où qu’ils soient.
Ce qui change concrètement :
• Une ergonomie repensée : parcours simplifiés, informations mieux structurées, repères plus visibles.
• Un design modernisé, en harmonie avec notre nouvelle identité visuelle.
• Un extranet responsive, pour une accessibilité optimale sur mobile et tablette.
Un déploiement progressif, étape par étape
Nos équipes ont fait évoluer l’extranet étape par étape afin de garantir une transition sereine, entre février et août 2026.
Chaque livraison a été accompagnée d’une vidéo de présentation pour accompagner au mieux nos partenaires dans la prise en main de ce tout nouvel outil.
Ces changements ont été pensés pour et par nos Entreprises partenaires, en harmonie avec notre nouvelle identité visuelle, pour une expérience plus humaine, sereine et responsable.
Chez Dynaren, l’expérience client se construit chaque jour
Et si la meilleure façon de parler d’expérience client était de donner la parole à ceux qui la font vivre au quotidien ?
Dans le contexte particulier d’un sinistre, la qualité de la relation compte autant que la qualité de la prise en charge des travaux. Pour l’assuré, chaque échange peut contribuer à rendre son parcours plus simple, plus fluide et plus serein.
C’est cette conviction qui nous a conduits à consacrer tout le mois d’octobre à l’expérience client chez Dynaren. Un mois pour prendre du recul sur nos pratiques, partager les bonnes idées et renforcer une culture client commune.
Donner la parole à ceux qui font l’expérience client
Pour incarner cette démarche, nous avons choisi de mettre nos collaborateurs à l’honneur à travers une campagne d’affichage déployée dans nos bureaux.
Plusieurs d’entre eux partagent leur vision de la relation client et ce qui donne du sens à leur métier.
Des métiers et des personnalités différentes, mais une même conviction : l’expérience client est avant tout une affaire de personnes.
Cette campagne permet également de rappeler que l’expérience vécue par un assuré est le résultat d’une chaîne de contributions. Chaque métier, chaque équipe et chaque interaction peut faire la différence.
Faire vivre cette culture au quotidien
Tout au long du mois, nos équipes sont également invitées à réfléchir à des situations concrètes de relation client, à partager leurs bonnes pratiques et à mettre en lumière les échanges qui ont particulièrement compté. L’objectif n’est pas de faire de l’expérience client un sujet ponctuel, mais de continuer à faire évoluer nos pratiques à partir du vécu de nos collaborateurs et des attentes de nos assurés.
Ce mois est ainsi l’occasion de rappeler une ambition simple : faire de chaque interaction une opportunité de contribuer à une expérience plus humaine, plus fluide et plus sereine.
Car derrière chaque dossier, chaque intervention et chaque échange, il y a une personne qui attend avant tout de pouvoir retrouver rapidement son quotidien.
C’est cette expérience que nous voulons continuer à construire, chaque jour, avec nos équipes, nos partenaires et l’ensemble de notre écosystème.
Quand la RSE se concrétise sur le terrain
Fin septembre, Dynaren et Covéa ont partagé un temps fort autour d’un enjeu qui nous rassemble : faire progresser concrètement la responsabilité environnementale dans le domaine de la réparation après sinistre.
Pour mieux comprendre les solutions qui peuvent contribuer à une rénovation plus responsable, nous avons eu l’opportunité de visiter le site de fabrication des peintures Unikalo.
Une immersion au cœur de la fabrication, mais surtout un moment privilégié pour découvrir les actions mises en œuvre et échanger sur les leviers qui permettent de réduire l’impact environnemental de notre activité.
Agir à chaque étape
La démarche engagée par Unikalo illustre une conviction simple : la transition environnementale se construit sur plusieurs fronts.
Parmi les initiatives découvertes lors de cette visite :
- Décarboner la production : notamment à travers le développement de peintures biosourcées et de solutions à plus faible empreinte carbone,
- Recycler les peintures : en travaillant sur leur valorisation et leur réintégration dans une logique d’économie circulaire,
- Traiter les eaux usées : afin de limiter l’impact de l’activité industrielle sur les ressources en eau,
- Prendre soin des collaborateurs : en portant une attention particulière à leur environnement et à leur qualité de vie au travail, avec des espaces conçus pour offrir un cadre agréable.
Autant d'actions qui montrent que la RSE ne se limite pas au choix d’un produit. Elle concerne l’ensemble de la chaîne de valeur, de sa fabrication à son utilisation, mais aussi les femmes et les hommes qui la font vivre.
Une réflexion qui se construit collectivement
Ce temps partagé avec Covéa illustre également l’importance du dialogue entre les différents acteurs de notre écosystème.
Mandants, entreprises partenaires et acteurs de la filière ont tous un rôle à jouer pour faire évoluer les pratiques.
Ces rencontres permettent de mieux comprendre les contraintes et les opportunités de chacun, de partager les initiatives et surtout d’identifier ensemble les solutions qui peuvent avoir un impact réel sur le terrain.
Chez Dynaren, cette approche s’inscrit pleinement dans notre volonté de construire une réparation plus responsable, plus durable et toujours au service de l’assuré.
De la découverte à l’action
Cette visite constitue une nouvelle étape dans notre démarche RSE. Car faire évoluer les pratiques ne repose pas sur une solution unique. C’est une démarche progressive, qui passe par l’écoute, l’expérimentation, le partage et la mobilisation de l’ensemble de notre réseau.
Et c’est aussi sur le terrain, au contact de ceux qui innovent et font évoluer les pratiques, que se construisent les solutions de demain.
À VENIR…
Site de réemploi
Dynaren poursuit sa transformation et son évolution en matière de RSE avec le lancement prochain d’une plateforme digitale de réemploi.
Dédiée au service des Entreprises partenaires, elle permettra d’échanger des matériaux, des équipements et des ressources inutilisées.
DynaBoost
Organisée à Paris le 12 novembre, cette journée aura pour objectif de vous réunir avec notre réseau d’Entreprises partenaires. Nous souhaitons favoriser la co-construction autour de vos attentes, des pratiques terrain et des pistes d’amélioration communes.
Vous recevrez très prochainement davantage d’informations au sujet de cet événement.