Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services et la gestion des travaux après sinistre. Notre équipe vous apporte des informations claires pour vous accompagner à chaque étape.
Combien va me coûter l'intervention de Dynaren ?
Le coût des travaux lié au sinistre est pris en charge par votre assureur selon votre contrat d'assurance. Seul le montant de votre franchise est à votre charge selon votre contrat MRH. Si vous n’avez pas de franchise alors vous n’avez rien à payer. Si vous êtes un professionnel assujetti à la TVA, vous réglez le montant de la TVA des travaux.
Notre Service Relations Clients vous adressera une copie de la facture acquittée, libellée à votre attention par notre partenaire et ce pour l’intégrer à votre déclaration de TVA. Les travaux ne débuteront qu’après règlement de l'avis de franchise.
Qu'est ce que la franchise et pourquoi dois-je la régler avant le début des travaux au partenaire Dynaren ?
La franchise est la somme restant à la charge de l’assuré lors d’un sinistre. Elle est stipulée dans le contrat d’assurance. Elle doit être réglée avant le début des travaux à titre d’acompte du marché de travaux passé par l’intermédiaire de Dynaren. Elle est versée en même temps que la signature du mandat, avant le démarrage des travaux. Elle peut être réglée en ligne sur la plateforme sécurisée, dans l’extranet de l’assuré ou remise au partenaire Dynaren qui la transmet au Siège.
Jusqu’à la réception des travaux sans réserve, Dynaren est constituée séquestre de toutes sommes encaissées qui demeurent propriété de l’assuré.
Combien de temps dureront les travaux ?
La durée des travaux dépend du type et de l’étendue des réparations. Une estimation peut être faite sur place par l'entreprise partenaire, en présence éventuellement de Dynaren.
De quelle façon dois-je préparer le chantier ?
Il est nécessaire de libérer l’endroit de tous vos effets personnels ainsi qu’un chemin vers l’extérieur afin de permettre aux éventuels débris d’être transportés et évacués. Il pourra vous être demandé de fournir un endroit d’entreposage sec et accessible.
Quelles sont les conditions de paiement en cas de travaux complémentaires ?
Les travaux complémentaires sont des travaux non pris en charge par l'indemnité d'assurance.
Dynaren passe commande à l'entreprise au nom de l'assuré(e). L'entreprise s'engage, sauf exception, à ne pas prendre un acompte supérieur à 30 % du montant des travaux. Par mesure de sécurité, cet acompte transite sur un compte séquestre géré par Dynaren. Cet acompte sera débloqué au bénéfice de l'entreprise au démarrage du chantier. Vous devrez régler le solde directement à l'entreprise intervenante.
Pourquoi dois-je attendre avant de commencer les travaux de remise en état suite à un dégât des eaux ?
Les supports endommagés par l’eau doivent être secs avant la réalisation des travaux. Le taux d’humidité ne doit pas excéder 15% au risque de provoquer de nouveaux dommages (tâches, peinture cloquées…).
Le temps de séchage dépend de la localisation des supports endommagés, le type de support, son épaisseur, son exposition à l’eau, l’étendu des dommages et la saison du sinistre. Ces critères pris en compte, le temps de séchage est de 10 à 20% par mois.
Mes murs semblent secs, qui puis-je contacter ?
Vous contactez Dynaren qui fera le nécessaire auprès de l'entreprise partenaire pour effectuer une mesure du taux d'humidité.
Qui est l'artisan qui va intervenir sur mon chantier ?
Dynaren a constitué un réseau national de plus de 1700 entreprises partenaires dans plus de 20 corps de métiers. Seules les meilleures entreprises ont été sélectionnées selon des critères rigoureux.
Quelles sont les étapes de ma réparation ?
Un professionnel du bâtiment de notre réseau se déplace pour estimer le coût de la réparation, prendre des photos des dommages, mesurer le taux d’humidité en cas de dégât des eaux et vous faire signer le mandat aux fins de travaux et délégation.
Par la suite, nous mandatons en votre nom l'entreprise partenaire ayant validé les travaux à effectuer. La dite entreprise intervient dans les meilleurs délais.
Qui dois-je contacter pour connaître l'avancée de mon dossier ?
Vous pouvez contacter votre agent Dynaren ou appeler le service Relation Clients de Dynaren : 04 72 34 7000
L'entreprise me présente un mandat de délégation, qu'est ce que c'est ?
Le mandat / délégation de paiement aux fins de réparation est un document contractuel indiquant que l’assuré mandate Dynaren pour la réalisation de la remise en état suite à son sinistre.
Après signature du document mandat délégation, Dynaren est en droit d’émettre un bon de commande auprès d’une ou de plusieurs entreprises partenaires en nom et pour le compte de l’assuré, pour le montant pris en charge par l’assureur et/ou arrêté à dire d’expert.
La délégation autorise l’assureur à prélever sur l’indemnité d’assurance due au titre du sinistre, la somme relative aux travaux facturés et à régler par conséquent Dynaren. Dynaren peut ainsi procéder au règlement de la facture des travaux auprès de l’entreprise partenaire lorsque la réception des travaux est faite sans réserve et sans réclamation.
Qui sont mes interlocuteurs ?
L’agent Dynaren qui est en charge de votre dossier devient votre interlocuteur principal.
Notre service relations Clients vous contacte pour vous tenir informé sur l’avancée de votre dossier et peut à tout moment répondre à vos interrogations.
Je ne suis pas satisfait du traitement de mon dossier, comment le faire remonter ?
Vous pouvez à tout moment contacter le service relations clients pour faire part de votre insatisfaction ou l’indiquer lors de l’enquête satisfaction réalisée à la fin de vos travaux.
Vous pouvez également nous signaler une anomalie via le formulaire de contact afin que nous puissions vous recontacter.
Je ne suis pas satisfait de la prestation de l'entreprise, quelle est la démarche à effectuer ?
Contactez votre agent Dynaren qui se mettra en relation avec l’entreprise concernée et vous tiendra au courant des suites de votre requête.
Notre Service Relations Clients est également à votre disposition.
Où puis-je trouver les coordonnées de l'entreprise qui fera mes travaux ?
Lors de l’envoi du bon de commande des travaux auprès de l’entreprise, vous recevez un email avec les coordonnées détaillées de l’entreprise.
Vous pouvez aussi retrouver les coordonnées de l’entreprise sur votre extranet Dynaren.
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